SohaCoin - thẻ thanh toán dành riêng cho game mobile

Với nhiều ưu đãi, khuyến mại SohaCoin là đơn vị thanh toán dành cho game mobile được phát hành trên thị trường và dễ dàng mua bán trên toàn quốc
Mua thẻ SohaCoin Tìm nơi mua

Quy Chế SohaCoin

Giải thích từ ngữ

  1. “SohaGame”: Là Công ty TNHH Soha - đơn vị cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến.
  2. “SohaCoin”: Đơn vị quy đổi do SohaGame phát hành, chỉ có giá trị sử dụng hoặc quy đổi trong phạm vi các sản phẩm, dịch vụ do SohaGame cung cấp; không phải là tiền, giấy tờ có giá hay phương tiện thanh toán theo pháp luật.
  3. “Tài khoản SohaCoin”: Là thuật ngữ để chỉ nơi lưu giữ các thông tin liên quan đến việc nạp, lưu trữ, sử dụng SohaCoin. Mỗi tài khoản Soha ID gắn liền với một tài khoản SohaCoin.
  4. “Người sử dụng”: Là người chơi sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến của SohaGame, là người sở hữu Tài khoản SohaID chơi trò chơi của SohaGame.
  5. “Tài khoản”, hoặc “SohaID”: Là một tập hợp các chuỗi ký tự hoặc bất kỳ các dấu khác mà phát hành bởi SohaGame tại thời điểm bắt đầu việc sử dụng Dịch vụ để định danh một Người sử dụng duy nhất.
  6. “Dịch vụ” hoặc “Trò chơi”: Là các sản phẩm/dịch vụ trò chơi trực tuyến trên trang web hoặc trò chơi trên điện thoại di động, các thiết bị khác do SohaGame cung cấp và/hoặc các dịch vụ kèm theo nếu có liên quan tới việc cung cấp, khai thác, sử dụng trò chơi trực tuyến.
  7. “https://nap.sohagame.vn”: Là một kênh bán hàng trực tuyến tại địa chỉ https://nap.sohagame.vn/, cho phép Người sử dụng dùng tiền pháp định, số dư trong tài khoản ATM, thẻ Visa, thẻ Master mua SohaCoin và sử dụng SohaCoin để nạp vào các trò chơi do SohaGame phát hành.
  8. “Thẻ SohaCoin”: Là loại thẻ do SohaGame phát hành dưới dạng mã thẻ phi vật lý.
  9. “Thanh toán trực tuyến”: hình thức thanh toán các sản phẩm, dịch vụ thông qua hệ thống thẻ thanh toán, các dịch vụ ngân hàng và trung gian thanh toán mà không sử dụng tiến mặt. Bao gồm thông qua các kênh: (i) Thẻ ATM, thẻ Visa, thẻ Master; (ii) Dịch vụ ngân hàng trực tuyến, cho phép chủ tài khoản truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch trên tài khoản đó; Cơ chế bảo mật có thể bao gồm OTP (One-Time Password), Token hoặc biện pháp tương đương.
  10. “Đối tác thanh toán”: Ngân hàng, trung gian thanh toán có hợp tác với SohaGame để cung cấp dịch vụ thanh toán.
  11. “Bất khả kháng”: Là các tình huống và sự kiện xảy ra vượt ngoài khả năng nhận biết và kiểm soát hợp lý của SohaGame, khiến SohaGame không thể khắc phục được kể cả khi đã áp dụng các biên pháp hợp lý trong khả năng của mình. Bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, sóng thần, lốc xoáy, đảo chính, bão, chiến tranh, bạo loạn dân sự, bạo loạn chính trị, dịch bệnh, khủng bố, hiểm họa tự nhiên, thời tiết khắc nghiệt, cháy nổ, đình công, tranh chấp dân sự, phong tỏa, cấm vận, bất ổn xã hội, tranh chấp lao động, mất điện diện rộng; máy tính, thông tin liên lạc, nhà cung cấp dịch vụ mạng hoặc lỗi hệ thống máy chủ hoặc sự chậm trễ liên quan phần mềm, công suất hệ thống, mã độc hại tấn công, xâm nhập hệ thống trái phép, đánh cắp thông tin do lỗi Người sử dụng, sự cố hạ tầng mạng viễn thông; quy định của cơ quan nhà nước, lệnh cấm của chính phủ, sự thay đổi chính sách, pháp luật; hành động hoặc không hành động của bất kỳ tổ chức chính phủ hoặc nhà cung cấp nào hoặc các sự kiện tương tự vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.
  12. “Nội dung”: Là các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn như văn bản, hình ảnh, âm nhạc, phần mềm, chương trình máy tính có thể được truy cập, tải xuống hoặc sử dụng thông qua Dịch vụ.

A. QUY CHẾ, QUY TRÌNH QUẢN LÝ, SỬ DỤNG SOHACOIN

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

  1. 1.1. Quy chế này quy định việc nạp, quản lý, quy đổi và sử dụng SohaCoin; quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người sử dụng và của SohaGame; nguyên tắc giải quyết khiếu nại, tranh chấp và các nội dung liên quan.
  2. 1.2. Áp dụng cho mọi người sử dụng có tài khoản Soha ID và tham gia nạp, quản lý, sử dụng SohaCoin.
  3. 1.3. Nhằm bảo đảm tính minh bạch, an toàn giao dịch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên khi sử dụng SohaCoin trong hệ sinh thái dịch vụ do SohaGame cung cấp hoặc cho phép.
  4. 1.4. Phiên bản tiếng Việt là bản chuẩn để giải thích và áp dụng. Các bản dịch (nếu có) chỉ mang tính tham khảo.

Điều 2: Hình thức nạp SohaCoin.

  1. 2.1. Người sử dụng có thể nạp qua: (i) Thẻ Soha (mã thẻ, số series thẻ), (ii) thẻ ATM, (iii) thẻ Visa/Master, (iv) Internet Banking, (v) Ví điện tử, và/hoặc (vi) phương thức hợp lệ khác được SohaGame công bố.
  2. 2.2. Quy trình, thao tác nạp cho từng phương thức được hướng dẫn chi tiết tại https://nap.sohagame.vn/ hoặc kênh chính thức tương ứng.
  3. 2.3. SohaGame/Đối tác thanh toán có thể áp dụng hạn mức giao dịch/ngày/tháng nhằm phòng chống gian lận, rửa tiền, hoặc theo yêu cầu pháp lý/kỹ thuật.

Điều 3: Nguyên tắc nạp, sử dụng SohaCoin:

  1. 3.1. SohaCoin chỉ được sử dụng trong các sản phẩm/dịch vụ do SohaGame cung cấp. SohaCoin không phải là tài sản có giá trị như tiền, giấy tờ có giá hay các hình thức tiền tệ khác. SohaCoin trong tài khoản SohaCoin dùng để trao đổi trực tiếp sang các đơn vị trao đổi trong các sản phẩm, dịch vụ mà SohaGame cho phép được thể hiện trên website https://nap.sohagame.vn/.
  2. 3.2. Trong mọi trường hợp, Người sử dụng đã nạp SohaCoin vào tài khoản SohaCoin thông qua các hình thức nêu tại khoản 1 điều 3 Quy chế này đều không được trả lại, đổi ngược thành tiền, hàng hóa/dịch vụ khác.
  3. 3.3. Khi Người sử dụng dùng SohaCoin cho các mục đích khác ngoài phạm vi dịch vụ do SohaGame cho phép thì SohaGame được loại trừ toàn bộ trách nhiệm có liên quan. Trừ khi SohaGame có quy định riêng, SohaCoin không được mua bán, tặng cho, chuyển nhượng giữa các tài khoản.
  4. 3.4. SohaCoin tồn tại cùng với tài khoản Soha ID, trong trường hợp tài khoản SohaID bị khóa/khóa vĩnh viễn/xóa vì bất kỳ lý do gì thì tương ứng với đó SohaCoin trong tài khoản đó cũng bị khóa/khóa vĩnh viễn/xóa.
  5. 3.5. Khi Người sử dụng chuyển đổi SohaCoin thành công cụ quy đổi cho từng loại dịch vụ thì SohaCoin đó coi như đã được sử dụng và công cụ quy đổi đó không được chuyển đổi ngược lại thành SohaCoin trong bất kỳ trường hợp nào.
  6. 3.6. Tùy từng loại sản phẩm, dịch vụ mà mức chuyển đổi của SohaCoin sang các công cụ quy đổi cho từng loại sản phẩm dịch vụ là khác nhau. Người sử dụng cam kết đã hiểu và đồng ý chính sách quy đổi từ SohaCoin sang công cụ quy đổi riêng của sản phẩm dịch vụ. Giá trị quy đổi đối với từng sản phẩm, dịch vụ được đăng tải công khai trên website: https://nap.sohagame.vn/.

Điều 4: Trách nhiệm của Người sử dụng khi nạp và sử dụng SohaCoin.

  1. 4.1. Người sử dụng cam kết đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ thông tin, hướng dẫn và cách thức nạp, sử dụng SohaCoin được công khai trên website: https://nap.sohagame.vn. Người sử dụng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với việc lựa chọn hình thức nạp SohaCoin vào tài khoản Soha ID của mình, đồng thời loại trừ mọi trách nhiệm của SohaGame đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi chủ quan của Người sử dụng.
  2. 4.2. Người sử dụng có nghĩa vụ tuân thủ nghiêm chỉnh Quy chế này, các quy định về quản lý và sử dụng tài khoản Soha ID cũng như các quy định pháp luật và quy định nội bộ có liên quan khác.
  3. 4.3. Trong trường hợp vì lý do khách quan hoặc chủ quan mà SohaGame buộc phải tạm ngừng hoặc chấm dứt một hoặc một số dịch vụ, tùy từng trường hợp mà SohaGame sẽ áp dụng những chính sách xử lý bảo vệ quyền lợi Người sử dụng. Người sử dụng đồng ý và chấp nhận các chính sách xử lý, biện pháp bảo vệ quyền lợi do SohaGame công bố theo từng thời điểm.
  4. 4.4. Người sử dụng chịu trách nhiệm quản lý và sử dụng SohaCoin trong tài khoản của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bảo mật thông tin truy cập và ngăn chặn hành vi sử dụng trái phép.
  5. 4.5. Trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc sự cố kỹ thuật như lỗi hệ thống, sự cố đường truyền, trục trặc kỹ thuật, Người sử dụng đồng ý và chấp nhận các rủi ro có liên quan đến SohaCoin, đồng thời loại trừ trách nhiệm của SohaGame trong phạm vi các sự kiện này.
  6. 4.6. Người sử dụng đồng ý loại trừ toàn bộ nghĩa vụ pháp lý của SohaGame phát sinh từ hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoặc các quy định có liên quan khác do Người sử dụng thực hiện trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của SohaGame.

Điều 5: Trách nhiệm của SohaGame.

  1. 5.1. Duy trì sự ổn định của giá trị quy đổi SohaCoin và bảo đảm các điều kiện thuận lợi nhất để Người sử dụng sử dụng SohaCoin cho các sản phẩm, dịch vụ do SohaGame cung cấp.
  2. 5.2. Hỗ trợ Người sử dụng trong quá trình sử dụng SohaCoin, bao gồm việc chuyển đổi sang các công cụ quy đổi tương ứng với từng sản phẩm, dịch vụ mà SohaGame cho phép.
  3. 5.3. Có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến SohaCoin của Người sử dụng; không được bán, trao đổi hoặc cung cấp các thông tin này cho bên thứ ba, trừ trường hợp theo quy định pháp luật, theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc được Người sử dụng chấp thuận.
  4. 5.4. Thường xuyên nghiên cứu, cải tiến và bổ sung các phương thức nạp SohaCoin để tạo thuận lợi tối đa cho Người sử dụng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  5. 5.5. Thông tin công khai, minh bạch và kịp thời cho Người sử dụng về mọi thay đổi, điều chỉnh, bổ sung liên quan đến chính sách SohaCoin trên website https://nap.sohagame.vn/.
  6. 5.6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Người sử dụng phát sinh trong quá trình sử dụng SohaCoin theo đúng quy định của Quy chế này; đồng thời ban hành chính sách hỗ trợ phù hợp trong trường hợp ngừng cung cấp sản phẩm, dịch vụ có liên quan. Quyết định về chính sách hỗ trợ thuộc thẩm quyền của SohaGame và sẽ được công bố công khai trên website của sản phẩm, dịch vụ bị ngừng hoạt động.
  7. 5.7. Trường hợp xảy ra các sự cố được đề cập tại khoản 5 Điều 5 của Quy chế này, SohaGame cam kết nỗ lực áp dụng mọi biện pháp hợp lý và khả thi nhằm hạn chế tối đa thiệt hại cho Người sử dụng.

Điều 6: Giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

  1. 6.1. Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ do SohaGame cung cấp trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết theo thương lượng, hòa giải dựa trên quy định riêng của sản phẩm, dịch vụ đó. Trường hợp không giải quyết được, việc giải quyết sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
  2. 6.2. Mọi khiếu nại phát sinh trong quá trình nạp và sử dụng SohaCoin phải được Người sử dụng gửi tới Phòng Hỗ trợ Người sử dụng của SohaGame ngay sau khi xảy ra sự kiện khiếu nại. SohaGame sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
  3. 6.3. Đối với tranh chấp giữa các Người sử dụng hoặc giữa Người sử dụng với SohaGame, SohaGame tôn trọng sự thỏa thuận của các bên. Trường hợp thỏa thuận không thành, SohaGame sẽ căn cứ vào dữ liệu hệ thống (log hệ thống) để làm căn cứ giải quyết. Quyết định giải quyết của SohaGame là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Điều 7: Hiệu lực Quy chế.

  1. 7.1. Trong quá trình hoạt động, Quy chế SohaCoin có thể được SohaGame sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước cho Người sử dụng. Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố công khai trên website, diễn đàn chính thức của SohaGame.
  2. 7.2. Quy chế này áp dụng cho tất cả Người sử dụng có tham gia nạp và sử dụng SohaCoin. Trường hợp một hoặc một số điều khoản của Quy chế này phát sinh mâu thuẫn hoặc không còn phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, các điều khoản đó sẽ được điều chỉnh để phù hợp, nhưng không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại.
  3. 7.3. Trong trường hợp một hoặc một số điều khoản Quy chế SohaCoin phát sinh mâu thuẫn với các quy định luật pháp, điều khoản đó sẽ được chỉnh sửa cho phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, và phần còn lại của Quy chế sử dụng vẫn giữ nguyên giá trị.
  4. 7.4. Quy chế SohaCoin có hiệu lực kể từ ngày 30 tháng 03 năm 2013.

B. QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ SOHACOIN

Điều 1. Phạm vi, nguyên tắc

Quy định quy trình thiết kế, tạo mã, phân phối, bán, kích hoạt, hỗ trợ sau bán và quản trị rủi ro đối với thẻ SohaCoin dưới dạng thẻ điện tử (e-voucher). Dựa trên nguyên tắc bảo mật, an toàn, khả năng truy vết, đối soát đầy đủ; đảm bảo thẻ hợp lệ, còn hiệu lực và duy nhất khi nạp.

Điều 2. Đặc tính thẻ SohaCoin

  1. 2.1. Mệnh giá: 10.000đ; 20.000đ; 50.000đ; 100.000đ; 200.000đ; 500.000đ; 1.000.000đ; 2.000.000đ; 5.000.000đ (SohaGame có thể điều chỉnh theo quyết định của Công ty xét thấy cần thiết cho hoạt động kinh doanh).
  2. 2.2. Tỷ lệ quy đổi chuẩn: 1.000 VNĐ = 1 SohaCoin (SohaGame có quyền thay đổi và công bố trước khi áp dụng).
  3. 2.3. Mã thẻ: Tạo ngẫu nhiên theo chuẩn nội bộ, có cơ chế kiểm tra tính hợp lệ; mỗi mã thẻ chỉ sử dụng một lần.
  4. 2.4. Số sê-ri: Dùng để định danh lô thẻ, truy vết nguồn gốc, phục vụ hậu kiểm.
  5. 2.6. Hiệu lực thẻ: Nếu có thời hạn kích hoạt/sử dụng, SohaGame sẽ công bố rõ; thẻ hết hiệu lực không được đổi/mua lại, trừ khi chính sách riêng cho phép.

Điều 3. Tạo mã, in ấn/đóng gói và lưu kho

  1. 3.1. Mã thẻ được tạo trong môi trường an toàn, có kiểm soát truy cập; danh sách mã được mã hóa, quản lý vòng đời (phát hành, phân phối, bán, đã nạp, hủy/thu hồi).
  2. 3.2. Thẻ lỗi/in sai/không đạt chuẩn phải được lập biên bản và hủy theo quy trình; dữ liệu liên quan được cập nhật vào hệ thống để ngăn ngừa nạp trái phép.

Điều 4. Phân phối và kênh bán

  1. 4.1. Kênh trực tuyến: sàn thương mại điện tử, ví điện tử/ứng dụng thanh toán (ví dụ: MoMo, Shopee…).
  2. 4.2. Mua trực tiếp qua trang nạp: https://nap.sohagame.vn/ và thanh toán bằng các hình thức thanh toán có sẵn trong trang nạp.
  3. 4.3. Mua trực tiếp tại địa điểm bán của các Nhà phân phối thẻ. Đối tác phân phối phải tuân thủ tiêu chuẩn vận hành, báo cáo, đối soát, phòng chống gian lận; chịu trách nhiệm về thẻ trong phạm vi quản lý cho đến khi bán ra hợp lệ.

Điều 5. Bán, kích hoạt và nạp thẻ

  1. 5.1. Mua trực tuyến: Mã thẻ/Sê-ri được cung cấp trực tuyến sau khi thanh toán thành công; có thể gửi qua email/SMS/tài khoản người mua.
  2. 5.2. Mua trực tiếp: Mã thẻ/Sê-ri được in trên biên lai mua hàng hoặc được in theo mẫu của điểm bán, nhà phân phối.
  3. 5.3. Giao dịch nạp được coi là hoàn tất khi hệ thống xác nhận hợp lệ và ghi có SohaCoin; mã đã sử dụng không thể dùng lại.

Điều 6. Chính sách đổi, xử lý thẻ lỗi

  1. 6.1. Không hoàn tiền mặt đối với thẻ đã bán, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác bắt buộc.
  2. 6.2. Trường hợp thẻ lỗi khách quan (mã chưa từng kích hoạt nhưng nạp không thành do lỗi hệ thống…), người dùng/đại lý gửi yêu cầu kiểm tra kèm chứng từ (hóa đơn, email/SMS nhận mã, thời điểm mua…). SohaGame sẽ xác minh trên hệ thống và có phương án hỗ trợ phù hợp (đổi thẻ/mã tương đương hoặc giải pháp hợp lý khác).
  3. 6.3. SohaGame có quyền từ chối hỗ trợ nếu thẻ có dấu hiệu đã bị sửa đổi, làm giả, bị công bố công khai trên mạng, hoặc không cung cấp đủ chứng từ hợp lệ.

Điều 7. Phòng chống gian lận và xử lý vi phạm

  1. 7.1. SohaGame triển khai các biện pháp kỹ thuật, phân tích hành vi, giới hạn giao dịch, tạm giữ/bảo lưu quyền phong tỏa số dư, vật phẩm khi có dấu hiệu gian lận.
  2. 7.2. Hành vi mua bán mã thẻ trái phép, phát tán mã, tấn công hệ thống, hoàn tiền gian dối… có thể bị (i) khóa tài khoản, (ii) từ chối hỗ trợ, (iii) thu hồi lợi ích/vật phẩm có được do gian lận, và/hoặc (iv) chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý theo pháp luật.

Điều 8. Bảo mật thông tin thẻ

  1. 8.1. Mã thẻ, sê-ri, thông tin mua hàng là thông tin nhạy cảm; người mua phải tự bảo mật và không chia sẻ cho bên thứ ba.
  2. 8.2. SohaGame và/hoặc đối tác phân phối chỉ yêu cầu cung cấp thông tin trong phạm vi tối thiểu cần thiết để xác minh hỗ trợ; không yêu cầu mật khẩu Soha ID.

Điều 9. Hỗ trợ Người sử dụng

  1. 9.1. Kênh hỗ trợ, thời gian làm việc, mẫu biểu khiếu nại/đề nghị hỗ trợ được công bố trên website chính thức/cổng hỗ trợ của SohaGame.
  2. 9.2. Hồ sơ hỗ trợ liên quan thẻ cần có: Soha ID, họ tên, liên hệ, mã PIN/sê-ri, hóa đơn/chứng từ, mô tả chi tiết sự cố, thời điểm/mốc giao dịch.